TOP

AS서비스규정

HOME / AS안내 / AS서비스규정

AS서비스규정

(주)스마트홈 일렉트로닉스는 한국 소비자보호원에서 정하는 권고안을 기준으로
고객여러분께 불편함이 없도록 최선의 서비스를 다하고 있습니다.
서비스접수 1588-6085 (내선1번) 평일 오전 9:30 ~ 오후 5:30

+AS개요

A/S는 무상과 유상으로 구분합니다. (주)스마트홈 전 제품의 A/S 기간은 구매일로부터 총 6년(무상 1년, 유상 5년)을 보장합니다.
만약 구매일을 확인할 수 없는 경우에는 해당 제품의 제조일을 기준으로 A/S 기간이 정해집니다. A/S 는 자사가 발행한 "제품 보증서"가 동봉되어 한국 내에서 판매된 제품만을 대상으로 합니다. "제품 보증서”가 없을 경우 A/S가 불가능 합니다.

- 제품의 임의 분해, 부당한 수리 및 개조 시 어떠한 A/S도 받으실 수 없습니다.

+무상AS

- 무상 A/S는 구입일로부터 1년, 혹은 이미 무상 A/S가 진행되었을 경우 교환일로부터 3개월 중 많이 남은 기간을 기준으로 보장됩니다.
- A/S 진행 시 자사가 발행한 "정품 보증서" 및 “구매일이 명시된 구매 영수증”을 반드시 동봉하셔야 합니다.

- 아래와 같은 증상 시 무상 A/S 기간 내라도 유상 A/S 처리됩니다.
1) 사용상의 부주의나 실수에 의한 고장 및 파손의 경우
2) 구입 후 이동이나 낙하로 인한 고장 및 파손의 경우
3) 제품이 보증하는 사용환경을 벗어난 환경에서의 이상이 발생한 경우
4) 외부 이물질(커피, 음료수, 오물 등)의 유입으로 인한 동작불량의 경우
5) 분리 가능한 부품일 경우(리모콘 등) * 리모컨 소모품에 해당되어, 고장 및 파손의 경우 6개월간만 A/S 처리됩니다.
6) 화재, 지진, 수해, 낙뢰, 합선, 그 외의 천재지변 및 공해나 이상전압의 의한 고장 및 파손의 경우
7) 영업장, 매장등 상업적인 용도로 사용했을 경우 무상AS기간은 6개월입니다. (임대/대여 포함)
8) 중고제품 구매 등 정상적인 유통경로가 아닌, 3자를 통한 개인적인 구매등 구매내역이 확인되지 않는 제품은 서비스가 제한 될 수 있습니다.

- 단종 또는 재고 부족으로 인한 A/S 진행 불가 제품에 한하여, 동일 가격의 타 제품으로 교환됩니다. 만약 해당 제품이 없을 경우, 가장 가격이 비슷한 타 제품으로 교환됩니다.

+유상AS

- 무상 A/S 기간이 지났으나 구입일(확인이 불가능할 경우 제품 출시일)로부터 5년 미만의 제품, 또는 고객 부주의로 인한 파손 등의 제품에 한하여 진행합니다.
- 유상 A/S 진행은 동일 제품의 부품 교환으로 진행됩니다. 부품 교환은 해당 제품의 부품 가격및 출장비등으로 진행됩니다.
- 구매내역을 확인할 수 없는 제3자를 통한 제품 구매시에는 AS보증이 제한적일 수 있으며, 제품의 임의개조 및 변형등이 확인되는 경우에는 서비스가 유상으로만 처리되니 이점 유의하시기 바랍니다.

+교환/반품/환불 안내

1. 제품 불량이 아닌, 고객님 변심에 의한 반품의 경우, 구매후 7일 이내에 가능하며, 제품이 사용되지 않은상태에서만 가능합니다.
2. 1번과 같이 제품불량이 아닌 고객변심 반품을 하시는 경우, 왕복택배비 (추가도선료 등) 를 고객님께 청구합니다.
3. 제품불량으로 인해 반품하시는 경우, 구매후 10일이내에 한해 AS기사의 불량판정 후 가능하며. 반품진행시 택배기사가 방문하기전 제품을 포장해 주셔야 합니다.
4. 판매자에게 사전 연락없는 일방적인 반품은 내역확인이 어려워 진행이 지연될 수 있으니 꼭 사전에 판매처에 연락해주세요.
5. 본 제품은 1년간 전국 as서비스망을 통해 서비스가 가능합니다. 일부 도서산간지역은 방문서비스가 불가능 할 수 있습니다.
6. 지정택배(일양로지스)가 아닌, 타 택배를 이용하여 발생되는 파손,분실,추가배송비 등은 스마트라가 책임을 질 수 없음을 안내드립니다.
7. 제품 배송중 파손 및 외관불량(긁힘 등)은 제품 수령후 10일 이내 접수시에만 처리가 가능합니다.

+불량화소 교환정책

1. 불량화소 100% 보증 제품에 한하여 불량화소 발견시 구매후 14일 이내 무상 교환 해 드립니다.
2. 불량화소는 화소의 최소단위인 1픽셀을 기준으로 하며, 사람의 육안으로 확인이 가능한 불량화소에 한해 교환 가능합니다.
3. 2번과 같이 사람의 육안으로 확인이 가능하지 않는 불량화소는(카메라 또는 휴대폰등으로 확대한 화소 등)은 교환대상에서 제외됩니다.
4. 불량화소로 인해 제품을 교환하실때에는 교환 접수후, 택배기사가 방문하기전 기존 제품을 미리 포장해두셔야 합니다.
5. 불량화소 100% 보증제품이 아닌, 일반 상품은 소비자원 권고에 의해 연속되는 도트2개 또는 화면내 5개까지의 불량화소는 정상제품으로 간주됩니다.
6. 타인을 통한 2차구매등으로 인한 본사구매내역 확인 불가시에는 제품제조일(시리얼내포함)을 구매시점으로 판단합니다.